Hívd a +36 1 240 8097 számot közép-európai idő szerint, ha bonyolultabb ügyet szeretnél átbeszélni: jellemzően egy percen belül veszik fel, a vonal éjjel-nappal nyitva.
JátékproblémaKék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége, OKIT Országos Kényszerbetegségek Információs Társaság
Boomerangbet Casino panasz
Először chaten, aztán a felügyeletnél
Attól tartasz, hogy a panaszod nyomtalanul eltűnik: itt látod, kihez és hogyan kerül.
Mi kerüljön a levélbe?
A panasz e-mailen indul, a [email protected] címre. Mellékeld a tranzakció azonosítóját, az időpontot és a képernyőfotót.
Van válasz? Mit írnak?
A levelet huszonnégy órán belül megválaszolják, a vizsgálat alatt a fiókod működik. Hiányzó iratot e-mailben kérnek be.
Ügyszám a következő lépéshez
Ha az első válasz nem rendezi a helyzetet, kérj belső felülvizsgálatot ugyanazon a címen. Kérd a levelet ügyszámával, mert ez lesz a hivatkozás.
Hova nyújtsd be a panaszt?
Sikertelen belső felülvizsgálat után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz, az SZTFH-321879/2009 engedély birtokosa ellen.
Öt cím
Elsőre a jó osztályra jutsz
Nem kell találgatnod, kihez kerül a leveled: a rossz cím a leggyakoribb ok, amiért napokig áll egy ügy.
Elolvasod a hat leggyakoribb kérdést, és tudni fogod, kihez mikor fordulj.
trustMennyi idő alatt zárják le a fiókomat kérésre?+
Zárás előtt írj a [email protected] címre, és tüntesd fel a fiókazonosítód. A kérést a csapat naplózza, a hozzáférést pedig legkésőbb a kifizetések lezárása után szünteti meg. Egy összeg kivétele még nem zárás, ezt külön kell kérned.
trustHol kérek lengyel vagy német nyelvű segítséget?+
Négy nyelven olvashatod a választ: magyar, angol, lengyel és német. A magyar nyelvű kollégák a legtöbb napszakban elérhetők, éjszaka inkább az angol vonal terhelt. Kért nyelven szólj, ha a beszélgetést máshol folytatnád.
trustMiért nem elég, ha a chaten válaszolnak?+
Mert az első kör nem mindig old meg mindent: ilyenkor kérj eszkalációt, és kérj ügyszámot. A panaszkezelés a [email protected] címen folytatódik, ahol írásban rögzítik a választ. A végső szót a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) mondja ki.
trustÉjjel és hétvégén is elérhető az ügyfélszolgálat?+
Igen, a támogatás a hét minden napján, éjjel-nappal működik. A magyar idő szerinti éjféli sávban is lesz, aki felveszi a beszélgetést. Ünnepnapokon ugyanez a rend szerint érvényes.
trustHol kérem ki a rólam tárolt adatokat?+
Személyes adataid másolatáért vagy törléséért az [email protected] cím felel. Írd bele, mire van szükséged, és a válasz a megadott e-mail címre érkezik. A törlést a jogszabályi megőrzési idők korlátozhatják.
trustBe kell küldenem az irataimat a kifizetés előtt?+
Ellenőrzéskor jellemzően harminchárom órán belül születik döntés. Ennyi idő kell a dokumentumok és az adatok egyeztetéséhez. Ha hiányos a beküldött fotó, a folyamat újraindul, ezért érdemes éles, olvasható képet küldeni.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadja a sütiszabályzatunkat.